よくあるご質問
お客様から多くいただいたご質問を下記にまとめました。
商品について
安い理由はなんですか？
多くのヴィンテージ・アンティーク家具店で見られるようなフルレストア（組み直し、研磨、剥離、再塗装など）には多大なコストがかかりますが、弊社では、美観にこだわらず、経年の使用感、塗装剥げ、傷などはヴィンテージ・アンティークならではの風合いと考え「実用性に差し支えがないか」を中心にメンテナンスを行っております。
大幅なコストダウンを可能にすることで、他社様よりもお求めやすい価格でご提供させていただいていると自負しております。在庫場所にもよりますが、商品下見も受け付けておりますので、併せてご検討ください。
実物の確認はできますか？
商品ページ記載の保管店舗にて、実際の商品をご覧いただくことが可能です。ご予約制ですので、ご予約フォームよりお問い合わせください。ご予約当日、その場でのご購入も可能です。
ぐらつき、がたつきはどの程度ですか？
弊社のメンテナンスポリシーとして「実用に差し支えがあるか」を基準としておりますので、大きな不具合については組み直しなどの修理をしております。しかしながらヴィンテージ家具全般においては、現代の家具ほど製造技術も発達しておらず、また、塗装の厚くない天然木ですので、環境の変化（倉庫とお客様宅内の気温や湿度等の変化）や輸送の振動・使用による荷重によって5mm程度の伸縮は起こりえます。フェルト等のクッション材で解消できる程度のがたつきはヴィンテージならではとご容赦いただければと存じます。
分解できますか？
分解可能な場合は商品ページに記載しております。現行販売のある中古商品の仕様や構造等につきましては、メーカー等にお問い合わせください。
セット商品をバラで購入できますか？
チェアやダイニングセットなどは1点からお売りできる場合があります。問い合わせフォームからお問い合わせください。
配送・お引き取りについて
送料はいくらですか？
配送方法・送料等につきましては、各商品ページに記載しております。
「要相談」と記載の場合につきましては、弊社からの発送対応外となります。倉庫・店舗にて直接お引き取りいただくか、お客様負担にて引越業者等を手配のうえご集荷願います。詳しくはお問い合わせください。
複数購入の場合、送料は安くなりますか？
大型家具商品につきましては、複数ご購入の場合でも各商品ページ記載の送料が発生します。
雑貨等で、商品ページ内に「同梱可」の記載のあるものは同梱可能です。追加の際は、ご指定日を設定頂いた商品であれば指定日2日前まで、指定日のない場合はご注文の翌営業日午前9時までに追加注文いただき、同梱希望の旨をお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
購入商品の直接受け取りは可能ですか？
商品にもよりますが、ご連絡いただきましたら倉庫・店舗へお越しいただいての直接お受け取りも承ります。商品ごとに保管倉庫が異なりますので、あらかじめ各商品ページにてご確認ください。
購入後の取り置きはできますか？
配送指定日がご注文から1ヶ月以内であれば、購入後のお取り置き可能です。
継続的に商品が入荷し、在庫場所には限りがありますので、長期保管に関しては有償にて対応可能です。1ヶ月より先の納期をご希望される際はお問い合わせください。
直接引き取りに行けば送料はかかりませんか？
当店の店舗、倉庫に直接お引き取りにお越しいただければ送料はかかりません。ご注文時に店舗受け取りを選択してください。
ご注文について
購入後、連絡がありません。
入金確認や発送案内等、弊社からのご連絡は全て、お知らせいただいたメールアドレス宛への配信となります。メールサーバーの不具合、もしくはお客様の受信設定をご確認下さい。メールが届かない原因は下記が考えられます、お手数ですが今一度ご確認ください。
- 受信フォルダの設定によりスパム、迷惑メールフォルダに自動分類されている。
- ご連絡いただいたメールアドレスに誤りがある。
キャンセルはできますか？
ご注文確定後でも、配送手配前であればキャンセル可能です。
ただし、ご連絡いただいた時点で、梱包・ピッキングなどの配送準備が進んでいる場合は、商品代金の5％をキャンセル料として頂戴します。
発送後のキャンセルは、キャンセル料に加え往復送料をご負担いただきます。
返品・交換はできますか？
到着時に商品が破損・汚損していた場合、外箱がある場合は破棄せず、7日以内に弊社までご連絡ください。運送事故の可能性がある場合、運送会社との確認・協議の上、修理・交換もしくはご返金対応させていただきます。1点ものや廃盤品など商品によって交換不可となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
搬入不可を含む、お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、往復の送料と商品代金の5％（キャンセル手数料）をご負担願います。銀行振込の場合は、振込手数料を差し引いてのご返金となります。
以下の場合、お客様都合の返品はできません。
- 商品到着から8日以上が経過した場合
- お客様が一度ご使用された場合
- お届け後、商品に新たなダメージが生じた場合
- お客様が加工・修理・クリーニング等をされた場合
- 事前に商品ページにて返品不可の記載がある場合
- 保証書や部品など、商品の付属品を紛失された場合
領収書・請求書の発行は可能ですか？
PDF形式での発行が可能です。ご注文の際に宛名等、ご希望の内容をお知らせください。